Política de Trocas e Devoluções

Na TWO RIO DE JANEIRO, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Troca por tamanho ou modelo

Caso seja necessário trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a análise das condições do produto e disponibilidade em estoque, realizaremos a troca conforme nossa política vigente.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do problema.

Após análise, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme previsto na legislação.

Produtos que não podem ser trocados

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;

• Lavados ou alterados;

• Sem etiquetas originais;

• Danificados por mau uso.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

Atendimento

Caso precise de ajuda, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais da TWO RIO DE JANEIRO para orientar todo o processo.